Politique de retour

Résiliation du contrat de vente

Le droit de résilier un contrat de vente de produits achetés à distance est régi par l'article 9 - article 16 de l'ordonnance d'urgence no. 34/2014. Conformément aux dispositions de GEO 34/2014, le Client a le droit de résilier un contrat à distance, sans avoir à justifier la décision de rétractation et sans encourir d'autres frais que ceux prévus à l'art. 13 par. (3) et à l'art. 14 de OUG34 / 2014.

Terme de résiliation

Le Client bénéficie d'un délai de 14 (quatorze) jours pour résilier un contrat, délai calculé à partir du jour où le Client ou un tiers, autre que le Courrier et qui est indiqué dans l'adresse de livraison de la commande, entre en possession physique de produits (art. 9 du GEO34 / 2014).

Exercice du droit de résiliation

Afin d'exercer le droit de résiliation, le Client, avant l'expiration du délai de résiliation, informera Keysolutions SRL à l'adresse e-mail: zulufita.shop@outlook.com de sa décision de résilier le contrat, par le biais d'une demande qui doit contenir :

- nom de l'acheteur, adresse e-mail et numéro de commande

- nom et nombre de pièces pour les produits à retourner

- le mode de paiement utilisé pour la commande

- date de livraison des produits

- pour les commandes réglées en espèces ou avec la carte en magasin, il est nécessaire de mentionner le compte IBAN où la valeur des produits peut être remboursée

- motif du retour (facultatif)

Keysolutions SRL confirmera au Client par courrier électronique, la confirmation de réception de la demande de résiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Exemptions du droit de résiliation

Sont dispensés du droit de résiliation en matière de contrats à distance les contrats ayant pour objet la fourniture de produits descellés ou ouverts par le Client. Selon l'article 16, lettre e du GEO34 / 2014, les produits cosmétiques ou à usage personnel utilisés / testés ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Obligations du client en cas de résiliation

Conformément à l'article 14 du GEO34 / 2014, le Client, en cas d'exercice du droit de résiliation, s'engage à retourner au siège de Keysolutions SRL, sans retard injustifié et dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat.

Keysolutions SRL prend en charge les frais de retour des produits. Le client s'engage à retourner les produits uniquement par l'intermédiaire de sociétés de messagerie ou de personnel, en informant Keysolutions SRL de l'envoi du retour. Le client n'est responsable que de la réduction de la valeur des produits résultant de leur mauvaise manipulation.

Compte tenu de la nature des produits vendus par Keysolutions SRL, le Client s'engage à retourner les produits dans un état parfait et impeccable, non utilisé / non testé, avec le sceau et l'emballage d'origine, respectivement dans un état dans lequel le Produit peut être revendu. Le produit sera retourné avec tous les accessoires, échantillons gratuits, cadeaux, dans son emballage d'origine non endommagé et avec les instructions d'utilisation.

Les produits vendus par Keysolutions SRL étant obtenus à partir de matières premières naturelles et synthétiques, aucun retour ne sera accepté en raison de différences / divergences de couleur / odeur / texture entre le même type de produit de lots différents / lot similaire, ils ne représentent pas un manque de conformité / vice caché.

Le client retournera le produit à Keysolutions SRL à l'adresse suivante: Calea Torontalului nr.7 Sc. B; ap.4, Timișoara, Timiș, Roumanie, tél: 0735 277 733. Keysolutions SRL n'accepte pas les colis envoyés à une adresse autre que celle mentionnée ci-dessus ou les colis envoyés par la poste roumaine.

Keysolutions SRL se réserve le droit de procéder à une inspection quantitative et qualitative des produits retournés. Après cela, il confirmera la prise en charge des obligations légales nécessaires en cas de résiliation.

Pour les retours de commande partiels, si la valeur des produits restants de la commande n'est pas conforme aux conditions de l'offre / promotion concernant la livraison gratuite, plus précisément leur valeur cumulée ne dépasse pas 300 lei, nous vous rembourserons la valeur des produits retournés moins le coût d'un transport lié aux produits stockés.sont attachés à une commande qui ne donne pas droit à la livraison gratuite).

Obligations de Keysolutions SRL en cas de résiliation

Keysolutions SRL retournera tous les montants reçus à titre de paiement du Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Keysolutions SRL est entré en possession physique de tous les produits retournés par le Client. Pour le retour partiel d'une commande et pour le retour complet d'une commande, après ouverture du colis, les frais de livraison payés par le Client lors de la passation de la commande ne sont pas remboursés.

Keysolutions SRL remboursera les sommes dues comme suit:

- pour les commandes réglées par carte bancaire, en ligne - par remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué;

- pour les commandes réglées avec la carte bancaire en magasin sur le terminal PDV et pour les commandes réglées en espèces - par virement bancaire, il est nécessaire de nous fournir les données d'un compte bancaire pour le transfert des montants;

- pour les commandes payées par virement bancaire (ordre de paiement) - par remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué;

Le remboursement des sommes versées par le Client à Keysolutions SRL ne peut être effectué en espèces.