Conditions générales

Conditions générales

Utilisation du site Web https://zulufita.shop/ (ci-après dénommé «site») constitue votre acceptation des termes et conditions ci-dessous (ci-après dénommé «contrat»).

Les termes et conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé «vous» ou «client») à la société Keysolutions SRL, ci-après dénommée «vendeur», sur le site Web https://zulufita.shop/ ou sur et s'appliquer à tout autre accord entre le client et le vendeur.

Données d'identification du vendeur

Keysolutions SRL

Siège social: Str. Martarte Ion Miron no. 42, SAD 2, Timiș, Timișara, Roumanie

Code d'enregistrement unique: 18111079

Registre de commerce: J / 3571/2005

Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas vous inscrire ou poursuivre l'achat en ligne et demander à un adulte (l'un de vos parents ou votre tuteur légal) de poursuivre les démarches nécessaires. Les conditions générales s'appliqueront à chaque commande. Les conditions précisées dans le contrat ci-dessous, au moment de la passation de la commande.

En accédant, en utilisant ou en obtenant des données, informations, produits ou services importants, vous acceptez de respecter cet accord. Le vendeur se réserve le droit de changer, corriger, modifier, ajouter et retirer en partie ou en totalité de ce contrat, unilatéralement sans le consentement préalable de l'utilisateur. Afin d'utiliser le site dans de bonnes conditions, il est recommandé de lire attentivement les termes et conditions de ce contrat. Avant de passer commande, le client confirmera qu'il a lu, compris et accepté les conditions contractuelles.

Passer des commandes sur le site

Pour passer des commandes sur le site, il est nécessaire de créer un compte. Pour passer des commandes, certaines informations seront demandées, y compris, mais sans s'y limiter, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle par Keysolutions SRL. Nous considérons également votre acceptation des informations fournies comme exactes, complètes et à jour. Vous acceptez également de payer tous les frais pouvant survenir en raison d'autres utilisateurs de votre compte.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en RON (lei) et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Keysolutions SRL se réserve le droit de modifier les prix sur le site à tout moment.

A l'issue des commandes, le client peut régler la commande de remboursement. Le client peut passer commande sur le Site, en ajoutant les produits souhaités dans le panier, et finalisera la commande en effectuant le paiement de l'une des manières indiquées. En complétant la commande, l'acheteur accepte que toutes les données fournies par lui, nécessaires au processus d'achat, soient correctes, complètes à la date de passation de la commande. En complétant la commande, l'acheteur accepte que le vendeur puisse le contacter, par tout moyen disponible / convenu par le vendeur, dans toute situation où il est nécessaire de contacter l'acheteur.

Disponibilité des offres et produits

Les offres présentées sur le site sont constamment soumises à des modifications, de sorte que les produits affichés peuvent ou non exister en stock.

Après avoir passé la commande par l'utilisateur, le vendeur enverra un email confirmant la réception de la commande. Après réception de la commande, le vendeur vérifiera la disponibilité des produits et communiquera, le cas échéant, l'indisponibilité de certains produits. L'inclusion de tout produit ou service sur le site à tout moment n'implique pas et ne garantit pas que ces produits ou services seront disponibles en permanence / à tout moment. Le vendeur se réserve le droit de cesser de commercialiser un produit à tout moment.

Malgré nos efforts soutenus pour fournir des informations précises dans la description du produit, il arrive que les fabricants modifient la liste des ingrédients sans préavis. La forme de présentation des produits peut contenir des informations complémentaires ou modifiées des informations présentées sur le site. Toutes les informations sur les produits sur notre site sont à titre informatif uniquement. Nous vous recommandons de ne pas baser votre décision d'acheter un produit exclusivement sur les informations présentées sur le site. Veuillez lire l'étiquette du produit, les avertissements et les instructions sur le produit avant de consommer ou d'utiliser le produit. Le matériel présenté sur ce site ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement. Il est pour information seulement et ne devrait pas être utilisé pour déterminer le traitement pour des conditions médicales; seul un médecin spécialiste peut le faire.

Tous les produits doivent être utilisés selon les instructions présentées en détail sur ce site. Cesser d'utiliser tout produit qui provoque une irritation (rougeur, démangeaison, picotement, desquamation ou tout autre symptôme).

Keysolution SRL n'assume aucune responsabilité pour les inexactitudes ou les déclarations inexactes concernant les produits de tiers ou de fabricants. Cependant, cela n'affecte pas vos droits légaux.

Toutes les offres spéciales sont présentées sur le site dans la section dédiée aux offres, avec toutes les conditions d'application, le vendeur se réserve le droit de résilier à tout moment ou de modifier ces offres spéciales, sauf pour les commandes déjà payées.

Modalités de paiement et livraison des commandes

Pour le règlement de la commande, en fonction des préférences ou des options disponibles pour la commande respective, un ordre de paiement ou contre remboursement est accepté.

Les commandes peuvent être expédiées par courrier express ou peuvent être récupérées dans les locaux du vendeur. Le délai de livraison des produits par courrier express, est normalement compris entre 2 et 4 jours (sauf le week-end), à partir du moment de l'enregistrement de la commande sur le site. https://zulufita.shop/ . La plupart du temps, le courrier livrera les commandes dans les 2-3 jours ouvrables suivant leur expédition. Le vendeur s'engage à envoyer le numéro de suivi (le cas échéant) pour chaque commande envoyée par courrier express, dans l'email de confirmation de l'expédition.

Pour diverses raisons, les livraisons effectuées par le transporteur peuvent ne pas être effectuées dans un délai maximum de 2-3 jours ouvrés (conditions météorologiques défavorables, grèves, erreurs système, etc.), et dans ces situations veuillez demander par écrit les détails de votre colis ou par téléphone, la société de messagerie, en utilisant le numéro de suivi AWB trouvé dans l'e-mail reçu de notre part, et si vous n'êtes pas satisfait des services de transport fournis par la société de messagerie, veuillez nous informer de la situation créée pour résoudre le problème .

Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés par des retards de livraison des commandes dus à des facteurs externes: conditions météorologiques défavorables, accidents de la route, grèves, calamités, manifestations de rue ou autres situations particulières qui pourraient empêcher le courrier express de livrer les colis sous 2 à 3 jours. (exemple d'autres situations: erreurs système des transporteurs, volume élevé sur l'itinéraire respectif, etc.). Le vendeur ne paiera aucune indemnité pour les dommages causés par le non-respect des délais de livraison des produits. Le vendeur n'accorde aucune indemnité pour les colis livrés en retard pour des raisons indépendantes de sa compétence. Le client peut exercer son droit de rétractation et peut refuser tout colis livré en retard.

Livraison territoriale

Keysolutions SRL propose et vend des produits aux résidents roumains et envoie des colis à des adresses en Roumanie. Pour les commandes en dehors du territoire roumain, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et les frais de transport sont ici: http://europa.dpd.ro/ Facturation - paiement

Les prix des produits et services présentés sont exprimés en lei et incluent la TVA selon la législation en vigueur. Le prix, le mode de paiement et les conditions de paiement sont précisés dans chaque commande. Le vendeur émettra à l'acheteur une facture pour les produits et services livrés, l'obligation de l'acheteur étant de fournir toutes les informations nécessaires à l'émission de la facture conformément à la législation en vigueur.

Le vendeur adressera à l'acheteur la facture liée à la commande ainsi que pour tout autre paiement lié à la commande, y compris les factures d'annulation au format électronique, en ajoutant la facture sur le compte du client ou par e-mail, à l'e-mail adresse mentionnée par le client dans son compte. . Tous les colis sont accompagnés d'une confirmation de commande sur support imprimé.

Les factures et commandes déjà livrées ne peuvent pas être modifiées.

Pour une communication correcte de la facture liée à la commande, le client a l'obligation de mettre à jour chaque fois que nécessaire les données de son compte et d'accéder aux informations et documents liés à chaque commande, existant dans mon Compte.

Annulation des commandes par le vendeur

Le vendeur peut annuler la commande passée par l'acheteur, sans préavis à l'acheteur, sans obligation ultérieure de l'une ou l'autre des parties envers l'autre ou sans qu'aucune partie ne puisse réclamer des dommages et intérêts à l'autre partie dans les cas suivants:

- les données fournies par le client sur le Site sont incomplètes et / ou incorrectes;

- les commandes avec enlèvement personnel et paiement à l'enlèvement sont annulées 7 jours après la date de placement si elles n'ont pas été retirées

Politique de Retour

Résiliation du contrat de vente

Le droit de résilier un contrat de vente de produits achetés à distance est régi par l'article 9 - article 16 de l'ordonnance d'urgence no. 34/2014. Conformément aux dispositions de GEO34 / 2014, le Client a le droit de résilier un contrat à distance, sans avoir à justifier la décision de rétractation et sans encourir d'autres frais que ceux prévus à l'art. 13 par. (3) et à l'art. 14 de OUG34 / 2014.

Terme de résiliation

Le Client bénéficie d'un délai de 14 (quatorze) jours pour résilier un contrat, délai calculé à partir du jour où le Client ou un tiers, autre que le Courrier et qui est indiqué dans l'adresse de livraison de la commande, entre en possession physique des produits (art. 9 du GEO34 / 2014).

Exercice du droit de résiliation

Afin d'exercer le droit de résiliation, le Client, avant l'expiration du délai de résiliation, informera Keysolutions SRL à l'adresse e-mail: zulufita.shop@outlook.com de sa décision de résilier le contrat, par le biais d'une demande qui doit contenir :

- nom de l'acheteur, adresse e-mail et numéro de commande

- nom et nombre de pièces pour les produits à retourner

- le mode de paiement utilisé pour la commande

- date de livraison des produits

- pour les commandes réglées en espèces ou avec la carte en magasin, il est nécessaire de mentionner le compte IBAN où la valeur des produits peut être remboursée

- motif du retour (facultatif)

Keysolutions SRL confirmera au Client par courrier électronique, la confirmation de réception de la demande de résiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Exemptions du droit de résiliation

Sont dispensés du droit de résiliation en matière de contrats à distance les contrats ayant pour objet la fourniture de produits descellés ou ouverts par le Client. Selon l'article 16, lettre e du GEO34 / 2014, les produits cosmétiques ou à usage personnel utilisés / testés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Obligations du client en cas de résiliation

Conformément à l'article 14 de GEO34 / 2014, le Client, en cas d'exercice du droit de résiliation, s'engage à retourner au siège de Keysolutions SRL, sans retard injustifié et dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat.

Le client supporte les frais de retour des produits et s'engage à retourner les produits uniquement par l'intermédiaire de sociétés de messagerie ou de personnel, en informant Keysolutions SRL de l'envoi du retour. Le client n'est responsable que de la réduction de la valeur des produits résultant de leur mauvaise manipulation.

Compte tenu de la nature des produits vendus par Keysolutions SRL, le Client s'engage à retourner les produits dans un état parfait et impeccable, non utilisé / non testé, avec le sceau et l'emballage d'origine, respectivement dans un état dans lequel le Produit peut être revendu. Le produit sera retourné avec tous les accessoires, échantillons gratuits, cadeaux, dans son emballage d'origine intact et mode d'emploi.

Les produits vendus par Keysolutions SRL étant obtenus à partir de matières premières naturelles et synthétiques, aucun retour ne sera accepté en raison de différences / écarts de couleur / odeur / texture entre le même type de produit de lots différents / lot similaire, ils ne représentent pas un manque de conformité / vice caché.

Le client retournera le produit à Keysolutions SRL à l'adresse suivante: Calea Torontalului nr.7 Sc. B; ap.4, Timișoara, Timiș, Roumanie, tél: 0735 277 733. Keysolutions SRL n'accepte pas les colis envoyés à une adresse autre que celle mentionnée ci-dessus ou les colis envoyés par la poste roumaine.

Keusolutions SRL se réserve le droit de procéder à une inspection quantitative et qualitative des produits retournés. Après cela, il confirmera la prise en charge des obligations légales nécessaires en cas de résiliation.

Pour les retours de commande partiels, si la valeur des produits restant dans la commande n'est pas conforme aux conditions de l'offre / promotion concernant la livraison gratuite, plus précisément leur valeur cumulée n'excède pas 300 lei, nous vous rembourserons la valeur des produits retournés moins le coût d'un transport lié aux produits stockés. sont jointes à une commande qui ne donne pas droit à la livraison gratuite).

Obligations de Keusolutions SRL en cas de résiliation

Keysolutions SRL retournera tous les montants reçus à titre de paiement du Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Keysolutions SRL est entré en possession physique de tous les produits retournés par le Client. Pour le retour partiel d'une commande et pour le retour complet d'une commande, après ouverture du colis, les frais de livraison payés par le Client lors de la passation de la commande ne sont pas remboursés.

Keysolutions SRL remboursera les sommes dues comme suit:

- pour les commandes réglées par carte bancaire, en ligne - par remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué;

- pour les commandes payées avec la carte bancaire en magasin sur le terminal PDV et pour les commandes payées en espèces - par virement bancaire, il est nécessaire de nous fournir les données d'un compte bancaire pour le transfert des montants;

- pour les commandes payées par virement bancaire (ordre de paiement) - par remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué;

Le remboursement des sommes versées par le Client à Keysolutions SRL ne peut être effectué en espèces.

Conditions pour les colis livrés avec des signes visibles de dommages

Tous les produits vendus par Keysolutions SRL sont neufs et livrés dans l'emballage d'origine du fabricant. Les produits sont correctement emballés pour le transport et sont assurés tout au long du transport, jusqu'à leur livraison. Les constatations concernant l'intégrité des colis visiblement endommagés seront faites en présence de l'agent de messagerie. Toute réclamation ultérieure ne sera pas prise en compte.

L'acheteur ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l'état apparent du colis au moment de la livraison, à vérifier le contenu du colis et l'intégrité des produits commandés, immédiatement après réception du colis. De cette manière, toute situation désagréable causée par la manipulation pendant le transport ou d'autres facteurs peut être corrigée dès que possible.

En cas d'anomalie visible concernant le colis (colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc.) ou les produits commandés (produits manquants, produits endommagés), l'acheteur ou le destinataire de la commande devra suivre la procédure décrite en dessous de. conditions de commande.

Le non-respect de la procédure appropriée exclut la possibilité de toute réclamation contre le transporteur et Keysolutions SRL, et l'acheteur ne pourra réclamer aucun remboursement de quelque montant que ce soit et ne pourra prétendre que Keysolutions SRL livrera à nouveau les produits commandés. .

Procédures à suivre lorsque le colis est endommagé

Trouver en présence de l'agent de messagerie

Keysolutions SRL n'offre pas le service d'ouverture du colis avant son paiement. Il n'est pas permis à l'acheteur de conditionner la réception du colis ou le paiement en espèces à la livraison du prix de la commande en ouvrant le colis ou en vérifiant son contenu!

En cas de détérioration visible du colis, l'acheteur refusera la livraison et formulera immédiatement, clairement et en détail toutes réserves concernant l'anomalie constatée. Ces réserves doivent être inscrites par le destinataire de la commande sur le bon de livraison du transporteur. Dans le même temps, l'acheteur signalera les objections au service client du vendeur, au numéro de téléphone 0735 277 733.

Le vendeur ouvrira un dossier de dommages pour le colis endommagé et fournira une solution pour remédier au problème (remboursement ou remplacement des produits) dans les 7 jours suivant la réception de la notification.

Constatation en l'absence de l'agent de messagerie

L'acheteur signalera les dommages ou défauts constatés, formulant toutes réclamations et réserves au Service Client, au numéro de téléphone 0735 277 733 ou par email: zulufita.shop@outlook.com. La notification des incidents et des réserves doit être faite le plus tôt possible, mais au plus tard dans les 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de livraison. Dans la notification, le client inclura le nom, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande.

Keysolutions SRL fournira une réponse concernant les plaintes enregistrées, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours. Les produits dont l'emballage est endommagé sont remplacés.

Garantie, concernant le contenu du site

Le contenu de ce site est fourni «tel quel» et sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expressément énoncée ou implicite. Les produits vendus sur le site sont vendus «tels quels», sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expressément énoncée ou implicite. La seule solution à un éventuel mécontentement avec ce site est de cesser d'utiliser le site. En utilisant ce site, vous acceptez que votre utilisation du site soit à vos propres risques. Keysolutions SRL n'est pas responsable de tout dommage, qu'il soit direct, indirect, accidentel, consécutif, spécial, offensant, qu'il découle du contrat, de négligence, de responsabilité stricte ou de toute autre possibilité, en relation avec le site, le contenu ou les produits vendus et décrits sur le site, même si la possibilité d'un tel dommage est exprimée. En aucun cas, la responsabilité de Keysolutions SRL envers un utilisateur du site ne dépassera le montant payé par l'utilisateur pour accéder au site ou pour l'achat de produits vendus sur le site.

Clause de non-responsabilité

Dans l'hypothèse où le prix du produit ou certaines de ses caractéristiques auraient été mal saisis dans nos bases de données ou mal affichés sur le site, et que la livraison n'aurait pas encore été effectuée, le vendeur se réserve le droit d'annuler la livraison de ce produit et d'en informer le client dans les plus brefs délais sur l'erreur. Aussi, les images sont présentées sur le site à titre d'exemple, et les produits livrés peuvent différer des images de quelque manière que ce soit, en raison de changements dans les fonctionnalités, le design, sans préavis par les fabricants.

La valeur maximale des obligations du vendeur envers tout client, en cas de non-livraison ou de livraison irrégulière, est la valeur des sommes encaissées par le vendeur auprès du client respectif.

Garanties des produits

Nos produits ne bénéficient pas de la garantie, étant des produits consommables.

Nous garantissons que les produits vendus par le vendeur sont des produits originaux.

Le délai fixé pour la réparation des défauts du produit est au maximum de 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'acheteur a informé le vendeur du défaut de conformité du produit. Si le produit reçu présente des défauts, l'acheteur notifiera et renverra le produit conformément à la section Politique de retour ci-dessus. Pour tout produit jugé défectueux, le vendeur procédera à un remplacement ou, si ce n'est pas possible, à un remboursement complet. Les dispositions spécifiées ici ne limitent aucune loi applicable prévue par la loi.

Politique de confidentialité

Vous acceptez notre politique de confidentialité, que vous pouvez trouver sur le lien: https://zulufita.shop/pages/confidentialitatea-datelor-gdpr

compensation

Vous acceptez d'indemniser et d'indemniser Keysolutions SRL contre toutes les réclamations, dommages, coûts ou autres dépenses, y compris toutes les dépenses avec des avocats concernant les frais de justice, dans tout tribunal ou procès pouvant découler, directement ou indirectement, de la violation. ce contrat de votre part et / ou toute autre activité diffamatoire, non fondée, que vous effectuez en relation avec ce site. Cette section reste valable en cas de résiliation de ce contrat, pour quelque raison que ce soit.

Utilisation des mots de passe sur le site

L'utilisation des zones du Site protégées par un mot de passe est réservée aux personnes qui ont obtenu l'autorisation et un mot de passe pour accéder à ces zones (ci-après dénommées «personne autorisée»). Le mot de passe ne peut pas être partagé avec d'autres et la personne autorisée est responsable de tout ou partie des dommages causés au vendeur résultant de la distribution du mot de passe.

Modifications du contrat

Keysolutions SRL se réserve le droit à tout moment (a) de modifier les termes de ce contrat, (b) de modifier le site, y compris la suppression ou l'interruption de la continuité du contenu ou des spécifications du site, la limitation des heures de disponibilité ou la limitation de l'utilisation autorisée. , ou (c) pour modifier les frais ou charges utilisés pour l'utilisation du site, y compris l'imposition de nouveaux frais ou leur augmentation ou tout autre service à cet effet. Ce contrat peut être modifié par Keysolutions SRL à tout moment en publiant les conditions modifiées sur le site, et l'utilisation continue du site après ces modifications sera considérée comme l'acceptation de ces modifications des termes et conditions.

Code de conduite par lequel vous acceptez de ne pas:

  • Restreindre ou empêcher tout autre utilisateur d'utiliser le site et ses services;

  • Transmettre toute information ou matériel illégal, frauduleux, menaçant, abusif, diffamatoire, diffamatoire, obscène ou inacceptable, destiné à blesser ou toute information ou matériel qui pourrait constituer ou encourager un comportement pouvant être considéré comme un crime, engager une responsabilité civile ou violer autrement la loi;

  • Ne transmettez aucune information ou logiciel contenant un virus, un ver, un virus cheval de Troie ou d'autres composants nuisibles ou perturbateurs;

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  • Utiliser le site pour tout type de publicité ou à des fins illégales;

  • Modifier, adapter, concéder une sous-licence, traduire, vendre, décompiler ou désassembler toute partie du site.

Provisions finales

Acceptez que ce contrat est conclu en Roumanie et est régi par la loi roumaine. Dans toute action relative à ce contrat, l'initiateur supportera les frais et honoraires des avocats. Dans le cas où les dispositions du présent contrat seraient contestées devant un tribunal, un tribunal ou une juridiction compétente comme inapplicables, ces dispositions seront limitées ou éliminées de telle manière que ce contrat restera en vigueur et exécutoire. Ce contrat représente l'intégralité de l'accord entre les parties concernées appartenant au sujet exposé et tout ou partie des accords verbaux ou écrits existants entre les parties avant ce contrat sont expressément annulés de cette manière. Aucun acte de renonciation d'une partie en cas de manquement aux dispositions contractuelles ou de non-respect de ses obligations au titre du présent contrat ne sera considéré comme un acte de renonciation en cas de manquement antérieur ou postérieur aux dispositions ou obligations.